Das Seminar „Das Common Assessment Framework (CAF)“ vermittelt die Grundlagen des CAF-Modells als ganzheitliches Qualitätsmanagementsystem für den öffentlichen Sektor. Ziel des Seminars ist es, Behörden und öffentlichen Verwaltungen eine praxisorientierte Einführung in die Anwendung dieses europäischen Instruments zur kontinuierlichen Verbesserung von Leistungen und Prozessen zu geben. Teilnehmer:innen lernen, wie sie mit dem CAF-Modell Effizienz und Effektivität steigern und die Bürgerorientierung ihrer Behörde stärken können.
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeitende öffentlicher Verwaltungen, die für Qualitätsmanagement, Organisationsentwicklung oder Prozessoptimierung verantwortlich sind. Es eignet sich besonders für Personen, die Veränderungsprozesse aktiv mitgestalten oder die Leistung ihrer Behörde nachhaltig verbessern wollen, um eine höhere Bürgerorientierung und Effizienz zu erreichen.
Details zum Inhalt:
- Einführung in das CAF-Modell und seine Prinzipien
- Anwendungsbereiche des CAF in der öffentlichen Verwaltung
- Der Aufbau eines Selbstbewertungsprozesses mit CAF
- Praktische Umsetzungsschritte für die Anwendung des CAF-Modells
- Auswertung und Nutzung der Ergebnisse zur kontinuierlichen Verbesserung
- Best Practices: Erfolgreiche CAF-Anwendungen in öffentlichen Institutionen
- Integration von Qualitätsmanagement und Bürgerorientierung
Lernziele:
Die Teilnehmenden lernen, das CAF-Modell anzuwenden, um die Effizienz und Qualität ihrer Verwaltung zu steigern. Sie können eigenständig Selbstbewertungen durchführen und verstehen, wie die Ergebnisse genutzt werden, um Verbesserungsmaßnahmen zu planen und umzusetzen. Ferner gewinnen Sie das Know-how, ihre Organisation proaktiv an den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger auszurichten und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.
Vorteile und Nutzen:
- Steigerung der Effizienz und Effektivität der Verwaltung
- Verbesserung der Bürgerorientierung und Zufriedenheit
- Unterstützung der kontinuierlichen Organisationsentwicklung
- Einführung eines strukturierten, praxisorientierten Qualitätsmanagements
- Förderung einer Kultur der Transparenz und Verantwortlichkeit
- Umsetzung europäischer Qualitätsstandards im öffentlichen Sektor
