Das Seminar „Umgang mit Aggression und Ärger in der Behörde“ vermittelt praxisorientierte Strategien und Techniken, um aggressiven und ärgerlichen Reaktionen von Bürgern oder Kollegen professionell zu begegnen. Es zeigt auf, wie Aggressionen frühzeitig erkannt und deeskaliert werden können. Anhand von praktischen Übungen lernen die Teilnehmenden, ruhig und sachlich zu bleiben, klare Grenzen zu setzen und zugleich angemessen auf die Bedürfnisse der Konfliktparteien einzugehen.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden in öffentlichen Verwaltungen, die regelmäßig im direkten Kontakt mit Bürgern stehen und dabei Konflikte erleben, die in Aggression und Ärger münden können. Besonders angesprochen sind Mitarbeitende in Bürgerbüros, Sozialämtern, Ordnungsämtern und Empfangsdiensten sowie Führungskräfte, die den Umgang mit belastenden Konfliktsituationen verbessern möchten.
Details zum Inhalt:
- Ursachen und Formen von Aggression und Ärger
- Frühwarnzeichen von Eskalation erkennen
- Deeskalationsstrategien und Gesprächsführungstechniken
- Umgang mit verbalen und nonverbalen Angriffen
- Eigenkontrolle und Stressbewältigung in schwierigen Situationen
- Schutz der eigenen Gesundheit und Selbstfürsorge
- Praktische Übungen und Rollenspiele zur Konfliktbewältigung
Lernziele:
Die Teilnehmenden lernen, mit Aggressionen und Ärger professionell und deeskalierend umzugehen. Sie erkennen frühzeitig potenzielle Konfliktsituationen und erarbeiten Techniken, um ihre eigene emotionale Stabilität zu wahren. Durch den Einsatz wirkungsvoller Deeskalationsmethoden und Kommunikationsstrategien werden Konflikte gelöst, ohne dass die Situation weiter eskaliert.
Vorteile und Nutzen:
- Professioneller Umgang mit aggressiven Bürgern und Kollegen
- Effiziente Deeskalationstechniken zur Konfliktlösung
- Stärkung der eigenen emotionalen Kontrolle
- Verbesserte Kommunikationskompetenz
- Prävention von Stress und Burn-out
- Förderung eines sicheren und produktiven Arbeitsumfelds
