Krisensituationen in der öffentlichen Verwaltung erfordern eine strukturierte, rechtssichere und abgestimmte Kommunikation, da Fehlreaktionen unmittelbare Auswirkungen auf Vertrauen, Verfahren und Verantwortlichkeiten haben können. Ob bei öffentlichkeitswirksamen Vorfällen, internen Konflikten oder kritischen Entscheidungsprozessen – die Art und Weise der Kommunikation beeinflusst maßgeblich den weiteren Verlauf der Krise. Für Verwaltungen ist es daher entscheidend, Zuständigkeiten, Kommunikationswege und Rollen klar zu definieren und Kommunikationsmaßnahmen frühzeitig und koordiniert einzusetzen. Das Seminar vermittelt die Grundlagen einer professionellen Krisenkommunikation und zeigt auf, wie Verwaltungen in Ausnahmesituationen handlungsfähig und steuernd bleiben.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Verwaltungsleitungen, Pressestellen, Personal- und Organisationsbereichen sowie an Mitarbeitende kommunaler Verwaltungen und öffentlicher Einrichtungen, die in Krisensituationen kommunikative Verantwortung tragen oder in Entscheidungs- und Abstimmungsprozesse eingebunden sind.
Details zum Inhalt:
- Begriff und Einordnung von Krisen in der öffentlichen Verwaltung
- Abgrenzung zwischen Alltagskommunikation und Krisenkommunikation
- Typische Auslöser von Krisen in Behörden und öffentlichen Einrichtungen
- Zuständigkeiten, Rollen und Entscheidungswege in der Krisenkommunikation
- Schnittstellen zwischen Fachabteilungen, Verwaltungsleitung und Öffentlichkeitsarbeit
- Interne Kommunikation in Krisensituationen
- Externe Kommunikation gegenüber Öffentlichkeit, Medien und politischen Gremien
- Abstimmung von Kommunikation und Verwaltungshandeln
- Verfahrensfolgen fehlerhafter oder verspäteter Kommunikation
- Vorbereitung und Organisation von Krisenkommunikation im Verwaltungsalltag
Lernziele:
Die Teilnehmenden verstehen die besonderen Anforderungen der Krisenkommunikation in der öffentlichen Verwaltung und können Krisensituationen kommunikativ einordnen. Sie sind in der Lage, Zuständigkeiten und Kommunikationswege zu strukturieren, Kommunikationsmaßnahmen zielgerichtet abzustimmen und typische Fehler in Krisensituationen zu vermeiden.
Vorteile und Nutzen:
- erhöhte Handlungssicherheit in kommunikativen Krisensituationen
- klare Orientierung bei Rollen, Zuständigkeiten und Entscheidungswegen
- bessere Abstimmung zwischen Verwaltungshandeln und Kommunikation
- Reduzierung von Eskalations- und Reputationsrisiken
- strukturierte Vorbereitung auf mögliche Krisenfälle
