Außendiensttätigkeiten gehören in vielen Bereichen der öffentlichen Verwaltung zum Arbeitsalltag. Dabei treffen Mitarbeitende regelmäßig auf unübersichtliche Einsatzorte, unvorhersehbare Situationen und Personen, deren Verhalten nur schwer einzuschätzen ist. Eine professionelle Eigensicherung sowie ein besonnenes und situationsgerechtes Auftreten sind daher entscheidende Voraussetzungen für ein sicheres und rechtssicheres Handeln.
Das Seminar vermittelt praxisnahes Wissen zur Eigensicherung und zum sicheren Verhalten im Außendienst. Die Teilnehmenden lernen, Gefahren frühzeitig zu erkennen, Risiken richtig einzuschätzen und geeignete Schutzmaßnahmen zu ergreifen. Behandelt werden unter anderem der Umgang mit aggressiven oder intoxikierten Personen, Besonderheiten verschiedener Einsatzorte sowie die Bedeutung persönlicher Schutzausrüstung und rechtlicher Rahmenbedingungen bei Außendiensttätigkeiten. Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen unterstützen den sicheren Umgang mit herausfordernden Einsatzsituationen.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende von Ordnungsämtern, Gewerbeämtern, kommunalen Vollzugsdiensten sowie an alle Beschäftigten der öffentlichen Verwaltung, die regelmäßig Außendiensttätigkeiten wahrnehmen.
Details zum Inhalt:
- Grundlagen der Eigensicherung im Außendienst
- Gefahren erkennen und richtig einschätzen
- Persönliche Schutzausrüstung und Einsatzkleidung
- Besonderheiten unterschiedlicher Einsatzorte
- Verhalten in unübersichtlichen oder gefährlichen Situationen
- Umgang mit aggressiven oder intoxikierten Personen
- Rechtliche Rahmenbedingungen für Außendiensttätigkeiten (GewO)
- Kommunikation und Deeskalation in Konfliktsituationen
Lernziele:
Die Teilnehmenden lernen, Risiken im Außendienst frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen zum Schutz der eigenen Person zu treffen. Sie können schwierige Einsatzsituationen professionell bewältigen, Konflikte angemessen entschärfen und ihr Verhalten an unterschiedliche Einsatzbedingungen anpassen.
Vorteile und Nutzen:
- Mehr Sicherheit bei Außendiensteinsätzen
- Praxisnahe Strategien zur Eigensicherung
- Professioneller Umgang mit Konflikt- und Gefahrensituationen
- Mehr Handlungssicherheit im Verwaltungsalltag
- Direkt umsetzbare Empfehlungen für den Außendienst
Gesetzliche Grundlagen und Abkürzungen
Im Seminar werden verschiedene Gesetze und Verordnungen behandelt. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der im Seminar verwendeten Abkürzungen und ihrer offiziellen Bezeichnungen.
- GewO – Gewerbeordnung
