Beratungskompetenz im Umgang mit dem Bürger / dem Kunden

ID: 90730

In unserem Seminar zur „Beratungskompetenz im Umgang mit dem Bürger/dem Kunden“ erwerben die Teilnehmenden essentielle Fähigkeiten zur effektiven und einfühlsamen Kommunikation. Ziel ist es, die Beratungsqualität zu verbessern und das Vertrauen der Bürger in die öffentliche Verwaltung zu stärken. Durch praxisnahe Methoden und Fallbeispiele werden Strategien erarbeitet, um den individuellen Bedürfnissen der Bürger gerecht zu werden. Die Teilnehmenden lernen, wie sie aktiv zuhören, empathisch reagieren und Konflikte konstruktiv lösen können.

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende in der öffentlichen Verwaltung, die direkten Kontakt zu Bürgern und Kunden haben. Dazu zählen Sachbearbeiter, Berater und Führungskräfte, die ihre Kommunikation und Beratungskompetenz erweitern möchten.

Details zum Inhalt:

  • Grundlagen der Beratungskompetenz
  • Aktives Zuhören und empathische Kommunikation
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten
  • Konfliktmanagement und Deeskalationstechniken
  • Praktische Übungen und Rollenspiele
  • Feedback und Reflexion der eigenen Beratungspraktiken

Lernziele:

Die Teilnehmenden sollen lernen, wie sie ihre Beratungskompetenz durch gezielte Kommunikationsstrategien verbessern können. Sie erwerben die Fähigkeit, sowohl fachliche Informationen verständlich zu vermitteln als auch auf die emotionalen Bedürfnisse der Bürger einzugehen. Ziel ist es, eine vertrauensvolle Basis für die Beratung zu schaffen.

Vorteile und Nutzen:

  • Verbesserung der Interaktion mit Bürgern und Kunden
  • Höhere Zufriedenheit und Akzeptanz der Dienstleistungen
  • Stärkung des Vertrauens in die öffentliche Verwaltung
  • Erhöhung der Effizienz in Beratungsprozessen
  • Praktische Fähigkeiten zur Konfliktlösung im Kundenkontakt
  • Förderung eines positiven Images der Behörde durch professionelle Beratung
  • KAT5130
  • Kommunikation

Zu jedem Seminar erhalten Sie selbstverständlich die entsprechenden Gesetzestexte, ein Teilnahmezertifikat sowie ein umfangreiches Skript.

Für etwaige Fragen stehen wir Ihnen vorab unter info@kommunalakademie-deutschland.de zur Verfügung. Gerne können Sie sich auch im Nachgang an uns wenden, sollten weitere Fragen entstehen.


Termine u. Anmeldung

  1. Onlinetermine
  2. Präsenzveranstaltungen

Als Teilnehmer erhalten Sie rechtzeitig vor Ihrem Online-Seminar einen Zugangs-Link zum virtuellen Seminarraum. Wir empfehlen, diesen Link frühzeitig (evtl. am Vortag) einmal zu testen, damit Sie am Seminartag problemfrei teilnehmen können.

 

Bei Präsenzseminaren ist eine Tagesverpflegung in Form von Getränken und Mittagessen im Preis enthalten. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, falls Sie eine vegetarische, vegane oder glutenfreie Mahlzeit wünschen.

  • BW = Baden-Württemberg
  • BY = Bayern (Freistaat)
  • BE = Berlin
  • BB = Brandenburg
  • HB = Bremen (Hansestadt)
  • HH = Hamburg (Hansestadt)
  • HE = Hessen
  • MV = Mecklenburg-Vorpommern
  • NI = Niedersachsen
  • NRW = Nordrhein-Westfalen
  • RP = Rheinland-Pfalz
  • SL = Saarland
  • SN = Sachsen (Freistaat)
  • ST = Sachsen-Anhalt
  • SH = Schleswig-Holstein
  • TH = Thüringen (Freistaat)

 

* Alle Preise pro Teilnehmer inkl. gesetzl. Mehrwertsteuer.

Was unsere Teilnehmer und Teilnehmerinnen sagen:

Viele Informationen zur „dinglichen Sicherung“ erhalten. Praxisbezogene Themen wurden sehr gut vermittelt.

Die Dozentin hat Fälle aus der Praxis einbezogen und auch alle auftretenden Fragen ausführlich und kompetent beantwortet.

Die sehr gut verständliche Erläuterung mit Fallbeispielen fand ich super...