In unserem Seminar zur „Beratungskompetenz im Umgang mit dem Bürger/dem Kunden“ erwerben die Teilnehmenden essentielle Fähigkeiten zur effektiven und einfühlsamen Kommunikation. Ziel ist es, die Beratungsqualität zu verbessern und das Vertrauen der Bürger in die öffentliche Verwaltung zu stärken. Durch praxisnahe Methoden und Fallbeispiele werden Strategien erarbeitet, um den individuellen Bedürfnissen der Bürger gerecht zu werden. Die Teilnehmenden lernen, wie sie aktiv zuhören, empathisch reagieren und Konflikte konstruktiv lösen können.
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende in der öffentlichen Verwaltung, die direkten Kontakt zu Bürgern und Kunden haben. Dazu zählen Sachbearbeiter, Berater und Führungskräfte, die ihre Kommunikation und Beratungskompetenz erweitern möchten.
Details zum Inhalt:
- Grundlagen der Beratungskompetenz
- Aktives Zuhören und empathische Kommunikation
- Umgang mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten
- Konfliktmanagement und Deeskalationstechniken
- Praktische Übungen und Rollenspiele
- Feedback und Reflexion der eigenen Beratungspraktiken
Lernziele:
Die Teilnehmenden sollen lernen, wie sie ihre Beratungskompetenz durch gezielte Kommunikationsstrategien verbessern können. Sie erwerben die Fähigkeit, sowohl fachliche Informationen verständlich zu vermitteln als auch auf die emotionalen Bedürfnisse der Bürger einzugehen. Ziel ist es, eine vertrauensvolle Basis für die Beratung zu schaffen.
Vorteile und Nutzen:
- Verbesserung der Interaktion mit Bürgern und Kunden
- Höhere Zufriedenheit und Akzeptanz der Dienstleistungen
- Stärkung des Vertrauens in die öffentliche Verwaltung
- Erhöhung der Effizienz in Beratungsprozessen
- Praktische Fähigkeiten zur Konfliktlösung im Kundenkontakt
- Förderung eines positiven Images der Behörde durch professionelle Beratung
